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티켓 상태 확인
지식 기반
Getting Started with Freshdesk_FDSuite
Setting up support channels
1
Freshdesk에서 지원 이메일을 티켓으로 전달 및 전환하세요
Bringing in your support team
2
지원 에이전트 새로 추가하기
상담원을 그룹으로 구성하기
Bringing in your Customer Base
1
고객 데이터 가져오기 및 내보내기
Social Channel_FDSuite
Facebook support on Freshdesk
1
Facebook 페이지를 헬프데스크와 통합하기
Setting up a contact form and solution articles
1
도움말 위젯 설정하기
Self Service Setup_FDSuite
Populating your Knowledge Base
1
지식 기반 설정
Customer Support Portal Options
1
공개 고객 포털 로그인 및 접속
Admin Configuration_FDSuite
SLA Policy Setup
2
SLA 정책 이해하기
업무 시간 구성 방법
Customer Satisfaction Surveys
1
고객 만족도 설문조사 설정 방법
Restricting agent access
1
역할을 사용하여 상담원 액세스 제어하기
Linked Tickets
1
연결된 티켓 설정하기
Configuring Automations_FDSuite
Automations
3
'티켓 생성'에서 실행할 자동화 규칙 설정하기
'Time Trigger'(시간 트리거)에서 실행할 자동화 규칙 설정하기
'티켓 업데이트’ 시 실행할 자동화 규칙 설정
Canned Responses and Placeholders
1
미리 준비된 답변으로 일반 답변 템플릿 생성
Automatic Ticket Assignment
1
자동 티켓 할당 개념 알아보기
Freshdesk Agent Guide_FDSuite
Scenarios
1
자동화 시나리오 만들기
Viewing tickets
1
티켓 목록 보기 작업
Reporting and Analytics_FDSuite
Working with Custom Reports in Freshdesk Analytics
1
사용자 정의 보고 – 기본
Real time dashboards and reporting
1
팀 대시보드 – 설정 및 기능
Integrations in Freshdesk_FDSuite
Introduction to Apps
1
앱 소개