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reshdesk 도움말 위젯을 사용하여 솔루션 문서와 연락처 양식을 웹 사이트 또는 제품에 포함할 수 있습니다. 고객이 도움이 필요한 경우 위젯을 열어 솔루션 문서를 검색하거나 티켓을 제출할 수 있습니다. 이 비디오를 보고 도움말 위젯을 설정하는 방법을 배울 수 있습니다.

다음은 솔루션과 연락처 양식이 모두 포함된 도움말 위젯의 스크린샷입니다.

기술 자료가 없는 경우 도움말 위젯을 사용하여 연락처 양식을 포함할 수 있습니다. 간단한 연락처 양식이 포함된 도움말 위젯의 스크린샷은 다음과 같습니다.

도움말 위젯 설정하기

지원 포털에 관리자로 로그인합니다.

관리 > 채널 > 위젯으로 이동합니다.

새 위젯 만들기 버튼을 클릭합니다. 위젯이 포함될 위치와 관련된 이름을 위젯에 지정합니다.

* Freshdesk에 여러 제품을 설정한 경우 각 위젯을 특정 제품과 연결할 수 있습니다. 위젯이 제품과 연결되면 위젯을 사용하여 제출된 티켓에 해당 제품이 연결됩니다.

* 생성 버튼을 클릭하면 위젯 설정이 표시됩니다. 위젯에서 변경한 내용은 오른쪽의 실시간 미리 보기에서 볼 수 있습니다.

* 일반 탭에서 위젯이 배치될 위치와 관련된 시작 메시지를 추가합니다. 위젯 맨 위에 시작 메시지가 나타납니다.

* 위젯 시작 관리자 텍스트는 고객이 도움말 위젯을 열기 위해 클릭하는 버튼의 텍스트입니다.

포함시킬 연락처 양식 유형을 선택합니다. 이름, 이메일, 제목, 설명의 네 가지 필드만 이용하여 간단한 연락처 양식을 선택할 수 있습니다. 또는 관리 > 티켓 필드에서 구성한 티켓 필드를 모두 표시하는 양식을 선택할 수 있습니다.

양식에 제목, 제출 버튼 이름, 고객이 양식을 제출하면 나타나는 메시지를 지정합니다.

이 외에도 양식에 대해 설정할 수 있는 옵션이 몇 가지 있습니다.

양식을 제출할 때 사용자에게 파일 첨부를 허용할 수 있습니다. 첨부 파일이 사용 가능으로 설정된 경우 고객은 최대 5개 파일(총 25MB를 초과하지 않음)을 넣을 수 있습니다.

스팸을 줄이려면 captcha를 활성화하는 것이 좋습니다.

고객이 양식을 사용하여 티켓을 제출하는 동안 스크린샷을 쉽게 첨부할 수 있도록 하려면 "고객에게 스크린샷 첨부 허용" 옵션을 켭니다. 위젯에 고객의 화면을 캡처하여 양식에 첨부하는 "스크린샷 찍기" 버튼이 표시됩니다. 이것은 실험적인 기능이며 페이지나 브라우저에 따라 스크린샷의 품질이 달라질 수 있습니다.

로그인한 고객에 대해서만 연락처 양식을 표시하도록 선택할 수도 있습니다. 인증된 API를 사용하여 도움말 위젯에 고객을 인증하면 됩니다.

또한 위젯을 사용 가능으로 설정하여 솔루션 문서를 위젯에 표시할 수도 있습니다. 도움말 위젯에 표시할 솔루션 문서 카테고리를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 위젯은 이러한 카테고리에서 가장 많이 본 솔루션 문서를 표시합니다.

이러한 범주 중 특정 고객으로 제한된 폴더/문서가 있는 경우 인증된 API를 사용하여 도움말 위젯에서 고객을 인증해야 합니다.

중립 접근 방식과 편향에 최적화된 접근 방식 중에서 선택할 수 있습니다.

중립 모드	편향에 최적화됨
중립 모드를 선택하면 가장 많이 본 솔루션 문서 목록과 함께 '연락처' 옵션이 나타납니다. 고객은 문서를 읽거나 문의하는 것 중 하나를 선택할 수 있습니다.	편향 최적화 모드를 선택하면 위젯의 홈페이지에서 연락처 옵션이 보이지 않게 됩니다. 고객에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 솔루션 문서를 읽고 '도움이 되지 않음'으로 표시하는 것입니다. 더 많은 고객이 셀프 서비스를 시도하도록 장려하려면 이 모드를 사용할 수 있습니다.

위젯 외관 사용자 정의하기

또한 도움말 위젯의 외관과 느낌을 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. Admin(관리자) > Helpdesk(헬프데스크)에서 Freshdesk 브랜딩 OFF로 전환하여 위젯에서 '⚡by Freshworks'를 제거할 수도 있습니다. Blossom 요금제의 계정에 대해 위젯의 외관 사용자 정의를 사용할 수 있습니다. 여기서 외관 사용자 정의에 대해 확인할 수 있습니다.

도움말 위젯을 사용하여 불만족 고객 추적

불만족 추적은 고객을 능동적으로 지원할 수 있는 실험적인 기능입니다. Garden 2019 이상에서만 이용 가능합니다. 불만족 추적을 통해 고객이 웹 사이트에서 불만족하는 순간을 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 링크나 버튼이 끊어진 경우 고객이 작업을 수행하려고 할 때 일반적으로 링크를 여러 번 클릭할 수 있습니다. 여기서 불만족 추적에 대해 확인할 수 있습니다.

사이트에 위젯 포함하기

위젯에 표시해야 하는 고객 서비스 옵션을 선택하고 모양을 사용자 정의했으면 임베드 코드 탭으로 이동하여 위젯 코드를 복사할 수 있습니다. 다음은 샘플 내장 코드입니다.

위젯을 사용할 웹 사이트 또는 제품에 이 코드를 붙여넣습니다. Wix 또는 Shopify 사이트에 위젯을 삽입하는 방법에 대해 알아보려면 여기를 클릭하세요.

웹 사이트 또는 제품에 코드를 삽입한 후 위젯 설정을 변경하면 위젯이 자동으로(즉시) 새로운 변경사항을 반영합니다. 이 30분짜리 웹 세미나에서 도움말 위젯을 설정하는 방법을 배울 수 있습니다.

참고: 기존의 내장된 피드백 위젯이 작동하며, 관리자 > 피드백 양식에서 새로운 내장된 위젯을 작성할 수 있습니다.